一、退换货原则

在订单确认、物流快递员送达货物时，如无质量问题，可享受无条件退换货。保质期少于3天商品除外，下列情况除外：

1、汉货不对因人为疏忽或使用不当而导致的商品问题作出退换或赔偿；

2、所有样品、派送品、促销品、赠品不可退换；

3、所有特价商品请一并当即验货，若无质量问题，事后不可退换；

4、商品的外包装、附件、说明书不完整的情况不可退换。

如同一顾客三次无理由退货，汉货将对其视作“恶意订购”，今后对该顾客帐户将做冻结处理，并不接受其快递要求。

注：为保障您的权益，务必请您本人在取货时当场核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误后再取走您的货物。在特殊情况下，您委托他人代为取货的行为视同于您本人已对商品进行确认。您对商品进行确认取走后，汉货将不再接受以上问题的投诉。谢谢配合！

二、退换货流程

请您在退换货之前，联系我们的客服并告知退换货的订单号、商品名称、商品金额及退换货的原因。

注：退换货时必须符合我公司的退换货原则，否则概不受理。我公司有权拒绝一切不正当的退换货理由，因此而产生的一切费用等损失将由客户自己承担。

1、退货流程：

验货→发现有问题→联系客服（15分钟内）→服务人员对所退商品进行核实→审核通过，完成退货→退款

2、换货流程：

取货→发现有问题→联系客服（3天以内）→服务人员对所换商品进行核实→审核通过，完成退货申请→换货

3、如何退款：

对于您需要退换的商品，我们将在核实信息后48小时内将所退款项返还至您的汉货用户账户里，并通知您核查。

4、受理时间：

办理时间为我们每天的工作时间，周一至周五：早上8：30--晚上21：30；周六、周日、节假日：早上8：30--晚上20：30。